Kasy Samoobsługowe w Biedronce: Wygoda Czy Utrapienie?
Korzystanie z kas samoobsługowych w Biedronce czasami wymaga sporej cierpliwości i wyrozumiałości dla nowoczesnych technologii. Urządzenia potrafią płatać figle, co bywa frustrujące, szczególnie gdy pod ręką nie ma wsparcia pracownika.
Problemy Z Kasami Samoobsługowymi
Częste Komunikaty: Klienci skarżą się na powtarzające się komunikaty, takie jak „Potrzebne informacje”, „Umieść artykuł w strefie pakowania”, „Poczekaj na pomoc”, czy „Konieczne zatwierdzenie”. Często finalizacja zakupów wymaga interwencji pracownika, co wydłuża proces zakupowy.
Brak Pomocy: Gdy na ekranie pojawia się komunikat „Potrzebna pomoc”, klient nie może kontynuować zakupów bez wsparcia pracownika. Problem pojawia się, gdy przy kasach samoobsługowych nie ma nikogo z obsługi. Klienci muszą wtedy szukać pracowników po sklepie, co jest uciążliwe i czasochłonne.
Frustracja Klientów: Pan Szymon, jeden z klientów, opisuje sytuację, gdy musiał prosić o pomoc panią z kasy tradycyjnej, co dodatkowo irytowało innych klientów stojących w kolejce. Podobne odczucia ma pani Martyna, która uważa, że kasy samoobsługowe Biedronki wymagają dopracowania, ponieważ zbyt często wymagają interwencji obsługi.
Brak Płatności Gotówkowych: Klienci krytykują Biedronkę za brak możliwości płacenia gotówką w kasach samoobsługowych. Osoby preferujące gotówkę muszą stać w kolejce do kasy tradycyjnej, co jest czasochłonne i frustrujące.
Odpowiedź Biedronki
Priorytet Wygody Klienta: Biedronka twierdzi, że wygoda klientów jest najważniejsza. Sieć zapewnia, że klienci mogą korzystać ze wszystkich metod płatności – gotówkowych, kart płatniczych oraz BLIK.
Inwestycje w Kasy Samoobsługowe: Biedronka ma już ponad 15,000 kas samoobsługowych w 87 proc. swoich sklepów. Firma podkreśla, że średni czas interwencji pracownika przy kasie samoobsługowej wynosi 19 sekund, a uwzględniając weryfikacje związane z wymogami prawa (np. wiek kupującego przy zakupie niektórych produktów) – 28 sekund.
Wsparcie Pracowników: Biedronka zapewnia, że w każdym sklepie starają się, aby kasom samoobsługowym towarzyszył asystent kas. O potrzebie interwencji kasa informuje za pomocą sygnalizacji świetlnej oraz dźwiękowej.
Podsumowanie
Choć kasy samoobsługowe w Biedronce mają na celu zwiększenie wygody klientów, często stają się źródłem frustracji ze względu na liczne problemy techniczne i brak natychmiastowej pomocy ze strony obsługi. Klienci sugerują potrzebę dopracowania systemu, aby rzeczywiście skrócić czas zakupów i poprawić doświadczenie użytkowników. Biedronka, choć zapewnia o swoim zaangażowaniu w wygodę klientów, musi podjąć konkretne działania, aby spełnić te oczekiwania.